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FAQ – HOTLINE

Qual o horário de funcionamento do Hotline?

Segunda a sexta das 08h as 18h de acordo com o horário do Brasil.

Que tipos de problemas poderão ser resolvidos pelo hotline?

Problemas relacionados a software, processos, mecânicos e elétricos dos equipamentos entre outros.  O cliente deve se comprometer então a manter dentro de sua equipe, pessoal qualificado para operação dos equipamentos instalados neste.

O Hotline poderá me ajudar a fazer a auto-calibração dos equipamentos

Não. A auto-calibração é ensinada ao operador após a instalação quando também é realizado um treinamento. Caso o operador tenha alguma dúvida sobre o processo, este deverá então informar ao técnico responsável pela instalação e somente após ter todas as suas dúvidas esclarecidas deverá assinar o documento de aceitação confirmando não só que o equipamento esta funcionando em boas condições assim como o recebimento do treinamento.

O Hotline poderá auxiliar na calibração do engraving mecânico

Não. A calibração do engraving mecânico faz parte do treinamento oferecido na instalação do equipamento e deve ser de conhecimento do operador do equipamento. Caso exista a necessidade de um novo treinamento, uma proposta deverá ser solicitada ao setor de serviços e após aprovada, será agendada uma data para início dos mesmos.

O Hotline poderá adicionar novos layouts ao meu software?

Não. Este é um dos tópicos do treinamento oferecido na instalação do equipamento e deve ser de conhecimento do operador. Caso exista a necessidade de um novo treinamento, uma proposta deverá ser solicitada ao setor de serviços e após aprovada, será agendada uma data para início dos mesmos.

O Hotline poderá me auxiliar a cadastrar blocos em meu software de cálculo RX Universe?

Não. O cadastro de blocos faz parte do treinamento oferecido na instalação do software e deve ser de conhecimento do usuário. Caso exista a necessidade de um novo treinamento, uma proposta deverá ser solicitada ao setor de serviços e após aprovada, será agendada uma data para início dos mesmos.

Possuo contrato de manutenção, o Hotline neste caso continuará me atendendo na resolução dos quatro problemas listados acima?

Não, o contrato de manutenção contempla apenas o suporte via HOTLINE a problemas relacionados a software, processos, mecânicos e elétricos dos equipamentos entre outros.

Possuo equipamentos em garantia, o HOTLINE neste caso continuará me atendendo na resolução dos quatro problemas listados acima?

Não, na instalação do equipamento um treinamento é oferecido e o cliente ao assinar o documento de aceitação afirma que seus operadores estão aptos a utilizar o equipamento

Não possuo contrato de manutenção ou equipamentos sob garantia. O HOTLINE neste caso continuará me atendendo?

Sim, no entanto, o atendimento se limitará a oferecer um diagnóstico sobre o equipamento (Possíveis causas do problema, peças que precisam ser trocadas, etc.). Para um atendimento mais amplo, com diagnóstico remoto ou mesmo instruções para troca de parâmetros, peças ou partes, será necessário a aprovação de proposta de serviço remoto ou local.

Como funciona o serviço de diagnóstico remoto?

O diagnóstico remoto será oferecido pelo setor de HOTLINE mediante aprovação de proposta enviada ao cliente. Somente após a assinatura desta nossos técnicos poderão logar em sua máquina e tentarão solucionar o problema em até 2h.

Caso o problema não seja solucionado dentro deste período de 2h quais seriam os próximos passos?

Você poderá solicitar a visita de um técnico no local. Neste caso as despesas de viagem, hora de trabalho, translado, hospedagem e alimentação serão faturadas a cliente após a aprovação do serviço.

Neste caso preciso então pagar pelo diagnóstico remoto e mais a visita técnica?

Não, caso você aprove a visita de um de nossos técnicos, estaremos cancelando a cobrança do serviço de diagnóstico remoto e cobrando apenas pela visita deste. Neste caso além da hora de trabalho, despesas de viagem, translado, hospedagem e alimentação serão faturadas após a conclusão do serviço.

Possuo contrato de manutenção e gostaria de solicitar um diagnóstico remoto. Preciso pagar também por esse serviço?

Sim, o valor estipulado no contrato contempla apenas a manutenção preventiva do equipamento. No entanto, caso você opte pelo plano Total, receberá um desconto proporcional ao valor do contrato conforme estipulado neste.

Possuo equipamentos sob garantia e gostaria de solicitar um diagnóstico remoto. Preciso pagar por esse serviço?

Não, equipamentos sob garantia terão acesso total a este serviço.

Treinamentos poderão ser ministrados através do HOTLINE ou conexão remota?

Não, os treinamentos poderão ser ministrados somente no cliente ou em nosso showroom (de acordo com o caso) e somente serão agendados após a aprovação da proposta de treinamento.

Não encontrou a resposta que procura?

Entre em contato com nosso departamento de serviços através do número +55 24 2233-8600.
Teremos prazer em atendê-lo.

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